Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 août 2026

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les visiteurs et clients du site pik-plantes.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et utilisées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site pik-plantes.fr est :

Pik & Plantes – Joël Moerenhout
Entrepreneur individuel
167 avenue de la Chapelle, Mas de Tardieu
07700 Saint-Marcel-d’Ardèche, France

E-mail : contact@pik-plantes.fr
Téléphone : +33 6 31 77 08 47

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation du site pik-plantes.fr, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles.

Lors d’une commande

Nous pouvons collecter :

nom et prénom ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à la commande et aux produits achetés ;
informations nécessaires à la livraison et au suivi de la commande.

Les informations nécessaires au traitement de la commande sont indiquées comme obligatoires lors de leur collecte. Si ces informations ne sont pas fournies, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter ou de livrer la commande.

Lors d’un paiement

Les paiements par carte bancaire sont traités par WooPayments et les paiements effectués avec PayPal sont traités par PayPal.

Les données nécessaires au traitement, à la sécurisation et à la validation du paiement peuvent être transmises au prestataire de paiement concerné.

Pik & Plantes ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire sur ses propres serveurs.

Lors de la publication d’un avis

Vous pouvez publier un avis et attribuer une note aux produits proposés sur notre boutique.

Pour publier un avis, nous demandons :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre note ;
le contenu de votre avis.

Votre adresse e-mail n’est pas publiée avec votre avis. Le nom renseigné peut apparaître publiquement avec celui-ci.

Les avis peuvent être modérés afin de prévenir notamment les contenus frauduleux, abusifs ou inappropriés.

Affichage des avis Google

Certaines pages de notre site affichent des avis publiés par les utilisateurs sur la fiche Google de Pik & Plantes.

Ces avis sont récupérés et affichés à l’aide du service Trustindex.io.

Les informations publiquement associées aux avis peuvent notamment comprendre le nom ou pseudonyme du contributeur, sa note, sa photo de profil lorsqu’elle est publique et le contenu de son avis.

Pik & Plantes ne collecte pas directement ces avis auprès de leurs auteurs. Ils sont publiés initialement sur Google et affichés sur notre site au moyen du widget Trustindex.io.

Lors d’une prise de contact

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons collecter les informations que vous choisissez de nous communiquer, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre demande.

Données techniques et de navigation

Certaines données techniques peuvent être traitées lors de votre navigation afin d’assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

Des données de navigation peuvent également être collectées à des fins statistiques lorsque vous avez donné votre consentement.

3. Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles collectées sur le site sont utilisées uniquement pour les finalités décrites ci-dessous :

Traitement et suivi des commandes : préparation, gestion et suivi des commandes — exécution du contrat ;
Paiement des commandes : traitement et sécurisation des paiements — exécution du contrat ;
Livraison des commandes : préparation et acheminement des colis — exécution du contrat ;
Facturation et obligations comptables : établissement et conservation des documents nécessaires — obligation légale ;
Gestion des comptes clients : création et gestion du compte lorsque l’acheteur choisit d’en créer un — exécution du contrat ;
Réponse aux demandes de contact : traitement et réponse aux demandes adressées à Pik & Plantes — exécution de mesures précontractuelles ou intérêt légitime, selon la nature de la demande ;
Gestion et publication des avis : publication, gestion et modération des avis déposés sur les produits — intérêt légitime ;
Affichage des avis Google : affichage sur certaines pages du site des avis publiés par les utilisateurs sur la fiche Google de Pik & Plantes, au moyen du service Trustindex.io ;
Sécurité du site et prévention des fraudes : protection du site, des utilisateurs et des transactions — intérêt légitime ;
Mesure d’audience et statistiques : analyse de la fréquentation et amélioration du site au moyen de Google Analytics — consentement, lorsque celui-ci est requis ;
Affichage de Google Maps : affichage de la carte permettant de localiser les serres — consentement, lorsque celui-ci est requis ;
Gestion des choix relatifs aux cookies et traceurs : conservation de la preuve des choix exprimés par l’utilisateur — obligation légale.

Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

4. Cookies et autres traceurs

Le site pik-plantes.fr utilise des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon vos choix, des cookies et traceurs permettant notamment de mesurer la fréquentation du site ou d’afficher certains contenus et services externes.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Ils peuvent notamment permettre de gérer votre session, votre panier, votre compte client ou vos préférences.

D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés pour des services qui nécessitent votre consentement, notamment certains services de Google.

Nous utilisons Complianz pour gérer vos choix en matière de cookies et de consentement. Lorsque votre consentement est nécessaire, les services concernés ne sont pas activés avant que vous l’ayez donné.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies soumis à consentement et modifier ou retirer votre choix à tout moment grâce aux paramètres de consentement disponibles sur le site.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site ne peuvent pas être refusés lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture du service demandé.

Pour connaître précisément les cookies utilisés sur notre site, leur finalité et leur durée de conservation, vous pouvez consulter notre Politique de cookies.

5. Google Analytics

Le site pik-plantes.fr utilise Google Analytics 4, intégré au moyen de Google Site Kit, afin de mesurer la fréquentation du site et d’analyser son utilisation pour améliorer son contenu, son fonctionnement et ses performances.

Google Analytics est activé, lorsque le consentement est requis, uniquement après l’accord du visiteur concernant l’utilisation des cookies et traceurs concernés.

Dans notre configuration actuelle :

les données d’événement sont conservées pendant 2 mois ;
les données utilisateur sont conservées pendant 14 mois ;
la conservation des données utilisateur est réinitialisée lorsqu’une nouvelle activité de l’utilisateur est enregistrée ;
les utilisateurs connectés à l’administration du site sont exclus de Google Analytics.

Google Analytics est un service fourni par Google. Les données collectées peuvent être traitées par Google conformément à ses propres conditions et règles de confidentialité.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à l’utilisation de Google Analytics à tout moment en modifiant vos préférences de consentement sur notre site.

6. Google Maps

Certaines pages du site, notamment la page « Plan d’accès à nos serres en Ardèche », intègrent une carte Google Maps afin de permettre aux visiteurs de localiser les serres de Pik & Plantes.

Lorsque vous consultez cette page, Google Maps peut traiter certaines données techniques liées à votre navigation et à votre appareil.

Afin de respecter vos choix en matière de confidentialité, l’accès au contenu Google Maps est géré par Complianz. Lorsque le consentement est requis, la carte n’est chargée qu’après votre accord.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce aux paramètres de consentement disponibles sur le site.

Le traitement des données effectué par Google est également soumis à la politique de confidentialité de Google.

7. Paiements

Plusieurs moyens de paiement sont proposés sur notre boutique en ligne.

Paiement par carte bancaire avec WooPayments

Les paiements par carte bancaire peuvent être traités par WooPayments, le service de paiement intégré à WooCommerce.

Les données nécessaires au traitement et à la sécurisation du paiement sont transmises à WooPayments. Pik & Plantes ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire sur ses propres serveurs.

Lorsque la fonctionnalité est disponible et que vous choisissez d’enregistrer votre carte pour faciliter de futurs achats, les informations de paiement sont conservées sur la plateforme de paiement et non sur notre site.

Paiement avec PayPal

Vous pouvez également choisir de régler votre commande avec PayPal.

Lorsque vous utilisez PayPal, les données nécessaires au traitement et à la sécurisation de la transaction sont transmises à PayPal et traitées conformément à sa propre politique de confidentialité.

Selon les conditions applicables et l’éligibilité de la commande et du client, PayPal peut également proposer certaines options de paiement différé ou fractionné.

Sécurité des paiements

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres dispositifs de sécurité et de prévention de la fraude.

Pik & Plantes n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire utilisées pour effectuer les paiements.

8. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles, dans la mesure nécessaire à leurs missions respectives, aux destinataires suivants :

Pik & Plantes, pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et de la relation avec les clients ;
notre hébergeur et nos prestataires techniques, pour assurer l’hébergement, la maintenance, la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
WooPayments, pour le traitement et la sécurisation des paiements ;
PayPal, lorsque vous choisissez ce moyen de paiement ;
les prestataires chargés de la livraison, lorsque leurs services sont nécessaires à l’acheminement de votre commande ;
Google, lorsque vous avez consenti aux services Google concernés, notamment Google Analytics ;
Trustindex.io, pour l’affichage sur notre site des avis publiés sur la fiche Google de Pik & Plantes.

Ces destinataires n’accèdent qu’aux données nécessaires à la réalisation de leurs services ou au respect des obligations applicables.

Pik & Plantes ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

9. Durée de conservation des données

Pik & Plantes conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, ou pendant la durée imposée par les obligations légales et réglementaires applicables.

Données relatives aux commandes et à la facturation

Les données nécessaires à la gestion des commandes ainsi que les documents comptables et factures sont conservés pendant les durées requises par les obligations légales et comptables applicables.

Compte client

Lorsque vous créez un compte client, les données associées à ce compte sont conservées pendant la durée de son utilisation. Certaines données peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale ou un motif légitime le justifie.

Demandes de contact

Les données communiquées lors d’une prise de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, au suivi de la relation avec le client.

Avis publiés sur les produits

Les avis peuvent rester publiés sur le site aussi longtemps qu’ils sont utiles à la présentation des produits, sous réserve des droits dont dispose leur auteur et des obligations applicables.

Google Analytics

Les durées de conservation actuellement configurées pour Google Analytics sont précisées à l’article 5 de la présente politique.

À l’issue des périodes de conservation applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès : vous pouvez demander à savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie ;
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes ;
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation ;
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander, dans certaines situations, que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée ;
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
Droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement ;
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse :

contact@pik-plantes.fr

Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier que la demande émane bien de la personne concernée.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 – France

Pour plus d’informations sur vos droits et les modalités de réclamation, vous pouvez consulter le site officiel de la CNIL.

12. Sécurité des données

Pik & Plantes met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’altération, l’accès non autorisé ou toute autre forme de traitement illicite.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer les services décrits dans la présente politique.

Les paiements sont réalisés directement auprès des prestataires de paiement concernés, selon leurs propres dispositifs de sécurité. Pik & Plantes ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires sur ses propres serveurs.

Malgré les mesures mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut être considéré comme totalement sécurisé. En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, les mesures prévues par la réglementation applicable seront mises en œuvre.

13. Modification de la présente politique

Pik & Plantes peut être amené à modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du site, des services proposés, des traitements de données ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page est la version en vigueur.